Transparencia · Datos personales
Sabemos que tus datos son tuyos. Aquí te explicamos, sin tecnicismos, qué información tratamos, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
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Tus datos de identificación (nombre, documento, fecha de nacimiento), de contacto (dirección, teléfono, correo), tu situación económica y las operaciones que realizas con la cooperativa. También los datos que nos dejas en los formularios del sitio web.
Para evaluar tu afiliación, administrar tus ahorros y créditos, cumplir las normas de la SBS y de prevención de lavado de activos, atender tus consultas y reclamos, y mantenerte informado sobre productos y servicios de la cooperativa.
Con acceso restringido por roles, conexiones cifradas, servidores institucionales, personal sujeto a deber de confidencialidad y registro de auditoría de las acciones sobre la información. No usamos tus datos para fines distintos a los informados.
Mientras dure la relación con la cooperativa y, después, durante los plazos que exigen la normativa de la SBS, la normativa tributaria y la Ley N.° 29733. Cuando ya no son necesarios, se eliminan o se anonimizan de forma segura.
Acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), revocar tu consentimiento y pedir información sobre a quién los hemos comunicado. Escríbenos y te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros sin base legal. No los usamos para publicidad ajena a la cooperativa. Y si ocurre un incidente de seguridad, lo informamos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los afectados.
Escríbenos indicando tu nombre, documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. También puedes hacerlo en cualquiera de nuestras agencias.
Documento completo de la política. Si algo no queda claro, escríbenos y lo revisamos contigo.
CoopAC Vale Un Perú
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Vale Un Perú (en adelante, «la cooperativa») trata datos personales de sus socios, usuarios, postulantes, proveedores y visitantes del sitio web. Este documento explica, de forma clara y verificable, qué datos tratamos, con qué finalidad, con qué base legal, cómo los protegemos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Nuestro compromiso es tratar la información personal con la misma diligencia con la que administramos los ahorros de nuestros socios: con legalidad, transparencia, proporcionalidad y confidencialidad. El tratamiento se limita a lo necesario para prestar el servicio cooperativo y cumplir las obligaciones que la ley impone a las cooperativas de ahorro y crédito supervisadas por la SBS.
Esta política se interpreta y aplica conforme al siguiente marco:
| Norma | Qué regula |
|---|---|
| Ley N.° 29733 | Ley de Protección de Datos Personales: principios, derechos y obligaciones. |
| D.S. N.° 016-2024-JUS | Reglamento de la Ley N.° 29733: tratamiento, seguridad y ejercicio de derechos. |
| Ley N.° 30822 | Ley que regula las cooperativas de ahorro y crédito y su supervisión por la SBS. |
| Resolución SBS N.° 4353-2023 | Reglamento de gobierno corporativo, gestión de riesgos y transparencia. |
| Normativa UIF-Perú | Prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo: identificación del socio y conservación de registros. |
| Directivas de la ANPD | Criterios de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales sobre seguridad y derechos. |
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identificación | Nombres, apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, fotografía. | Verificar tu identidad, evaluar la afiliación y cumplir la normativa de identificación del socio. |
| Contacto | Dirección, distrito, provincia, código postal, teléfono, correo electrónico. | Comunicarnos contigo, enviar estados de cuenta, alertas de seguridad y respuestas a tus solicitudes. |
| Económicos y financieros | Ingresos, capacidad de pago, historial crediticio, situación laboral o institucional. | Evaluar riesgos, otorgar créditos y administrar los productos contratados. |
| Operaciones | Cuentas, movimientos, depósitos, créditos, garantías y pagos. | Ejecutar la relación cooperativa, atender consultas y cumplir obligaciones contables y tributarias. |
| Solicitudes y reclamos | Datos consignados en el Libro de Reclamaciones y en el formulario de atención al socio, incluidos los adjuntos. | Atender tu reclamo o consulta dentro de los plazos legales y hacer seguimiento interno. |
| Navegación web | Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y datos técnicos de la conexión. | Seguridad del sitio, prevención de abuso y mejora del servicio. No elaboramos perfiles publicitarios. |
No tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones) salvo que una norma lo exija para un beneficio concreto y contemos con tu consentimiento expreso.
Tratamos tus datos porque: (i) son necesarios para ejecutar la relación cooperativa y los productos que contratas; (ii) existe una obligación legal de la cooperativa frente a la SBS, la UIF-Perú o la administración tributaria; (iii) existe un interés legítimo en la prevención de fraude y la seguridad de la información; o (iv) nos diste tu consentimiento libre, previo, expreso e informado.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, salvo que exista una obligación legal de conservar los datos. La retirada no afecta la licitud del tratamiento previo.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuamos de inmediato y lo comunicamos conforme al punto 10.
Conservamos los datos mientras dure la relación con la cooperativa y, después, durante los plazos que exigen la normativa de la SBS, la normativa tributaria y la Ley N.° 29733. Como referencia:
| Tipo de información | Plazo de conservación |
|---|---|
| Registros de operaciones y contabilidad | Mientras no prescriba la facultad de fiscalización tributaria (4 años, y 6 en los supuestos del artículo 43 del Código Tributario). |
| Documentación de prevención de lavado de activos | Mínimo 10 años desde la operación, conforme a la normativa UIF-Perú. |
| Hojas de reclamaciones y su atención | Mínimo 2 años desde la atención, y el plazo mayor que exija la SBS. |
| Solicitudes de contacto y consultas web | Hasta 2 años, salvo que se conviertan en un expediente de socio. |
| Registros de seguridad y auditoría | Hasta 2 años, para investigación de incidentes. |
Al vencer el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos o una razón de defensa frente a reclamaciones.
No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos comunicarlos a:
Cuando el proveedor trate datos fuera del Perú, la cooperativa verifica que exista un nivel adecuado de protección o suscribe cláusulas contractuales que lo garanticen.
Como titular de datos personales puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:
| Derecho | Qué permite |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos tuyos tratamos, para qué y a quién se comunicaron. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados. |
| Cancelación | Solicitar la supresión cuando ya no sean necesarios o el tratamiento no sea lícito. |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento concreto, incluido el envío de comunicaciones comerciales. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común. |
| Revocatoria | Retirar el consentimiento que hayas otorgado. |
Cómo ejercerlos: escríbenos a [email protected] o acércate a nuestra agencia en Pasaje Conococha 1857, Lince — Altura de la cuadra 02 de la Av. Canevaro. Indica tu nombre completo, número de documento y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles; si el caso es complejo, te informaremos la ampliación dentro del mismo plazo. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Contamos con un procedimiento de respuesta ante incidentes de seguridad. Cuando se detecta una brecha que afecta datos personales, la cooperativa contiene el incidente, evalúa el riesgo, lo documenta y, si corresponde, notifica a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados en los plazos que exige la normativa. También mantenemos planes de continuidad y respaldos para asegurar la disponibilidad de la información.
Los servicios de la cooperativa están dirigidos a personas mayores de edad. Cuando se trate datos de menores, se requiere la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela, y el tratamiento se limita a lo estrictamente necesario. En el Libro de Reclamaciones se solicitan los datos del padre, madre o apoderado cuando el titular es menor de edad o persona jurídica.
El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para la sesión, la seguridad y el funcionamiento de los formularios. No usamos cookies publicitarias ni de perfilado. Los formularios del sitio guardan los datos que envías y los remiten por correo a las áreas responsables; los adjuntos del Libro de Reclamaciones se almacenan de forma protegida y solo se consultan desde el panel interno. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, nuevos productos o mejoras en nuestros procesos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales de contacto registrados y, cuando corresponda, solicitaremos un nuevo consentimiento.
La cooperativa es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para consultas, ejercicio de derechos o reporte de incidentes:
Este documento se complementa con el Reglamento de Protección de Datos Personales de la cooperativa y con la normativa emitida por la SBS y la ANPD.
Última actualización: 12/11/2026. Cualquier cambio sustancial se comunicará en este sitio y, cuando corresponda, por los canales de contacto registrados.
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