Libro de Reclamaciones

Ley N.° 29571 · D.S. N.° 011-2011-PCM

Libro de Reclamaciones

Registra tu reclamo o queja de forma virtual. Recibirás un código de atención y una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.

Importante: el reclamo es la manifestación de disconformidad relacionada con el producto o servicio; la queja es el malestar respecto a la atención al público. Este registro virtual tiene la misma validez que el formato físico conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Si tu reclamo está relacionado con un servicio financiero, también puedes acudir a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.

1. Datos personales del socio o usuario

¿Eres persona jurídica? *

¿Eres menor de edad? *

Nombres *

Segundo nombre (opcional)

Apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *DNI: 8 dígitos · RUC: 11 dígitos · CE: 8 a 15 caracteres.

Referencia del teléfono *

Teléfono *

Correo electrónico *

Dirección *

Distrito / ciudad *

Provincia / región

Código postal

3. Detalle de la incidencia

Fecha de la incidencia *

¿Sobre qué producto o servicio es? *

Motivo del caso *Queja: insatisfacción por el trato recibido. Reclamo: desacuerdo con un producto o servicio contratado. Sugerencia: propuesta de mejora.

Adjuntar evidencia (opcional)PDF, TXT, DOC, DOCX, JPG, JPEG o PNG. Máximo 5 MB.

Detalle de la incidencia *

Declaro que la información brindada es veraz y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley N.° 29733. *

Los datos se almacenan de forma segura en nuestros servidores institucionales y se rigen por nuestra política de privacidad.

¿Cómo funciona el procedimiento?

Registra tu caso

Completa el formulario con tus datos y el detalle de lo ocurrido. Recibirás un código de atención.

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